Configuración de Chatbot de Preguntas Frecuentes

Consulte a sus equipos de RRHH, TI y operaciones para identificar las preguntas que responden una y otra vez. Piense en políticas de vacaciones, inscripción de beneficios, reportes de gastos, contraseñas de WiFi, acceso a software — lo que consume horas cada semana.

Organice las respuestas en categorías con respuestas claras y conversacionales. Almácenelas en Notion, Confluence o un simple Google Doc. La IA usará esto como su fuente de verdad — así que la precisión importa aquí.

Configure un Custom GPT, bot de Tidio o integración con Slack que se conecte a su base de conocimiento. Los empleados pueden hacer preguntas en lenguaje natural y obtener respuestas instantáneas y precisas — sin más búsquedas en wikis desactualizados.

No todas las preguntas tienen una respuesta simple. Configure el bot para reconocer cuándo no puede ayudar y enrutar automáticamente al empleado con la persona correcta — RRHH para beneficios, TI para problemas de acceso, gerentes para excepciones de políticas.

El bot registra cada pregunta que no pudo responder. Revíselas semanalmente, agregue nuevas respuestas a la base de conocimiento y observe cómo su tasa de resolución sube. La mayoría de los equipos alcanzan 80%+ de autoservicio dentro del primer mes.